¿Cómo extraigo dinero?
¿Desea extraer fondos de su cuenta? ¡No hay problema!
Los pasos a seguir son sencillos:
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Ingrese en la sección "Cajero" y haga click en la pestaña “EXTRACCIONES”
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Ingrese el monto de la extracción (expresado en dólares estadounidenses)
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Complete el formulario electrónico de extracciones según se indica
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Haga click en “Enviar”
Cuando su solicitud de extracción haya sido procesada, se lo notificaremos vía correo electrónico.
Notas:
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Si más adelante desea revisar su solicitud de extracción, diríjase a la sección “Cajero” y haga click en “HISTORIAL“.
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Mientras que su solicitud de extracción se encuentre en estado "Pendiente”, podrá cancelarla desde la sección “Cajero”: solo deberá hacer click en “HISTORIAL” y luego en el botón “Revertir” sobre la solicitud que desea cancelar.
¿Cuáles son los documentos necesarios para realizar extracciones por primera vez?
La primera vez que presente una solicitud de extracción, deberá adjuntar:
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Una copia clara y a color de su Pasaporte (que incluya su firma)
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Una copia clara de una factura reciente de un servicio (puede ser cualquier factura de los últimos tres meses en la que figure su nombre y su domicilio. Por ejemplo: factura de agua, luz, gas, teléfono, etc) o de un resumen bancario reciente.
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Si usted ha realizado depósitos a través de tarjeta/s de crédito, también deberá adjuntar una copia clara y a color de ambos lados de las tarjetas de crédito que haya utilizado para depositar fondos en su cuenta de operaciones (en el frente de la tarjeta, los ocho dígitos centrales se pueden ocultar al igual que el número CVV del dorso de la tarjeta).
Deberá presentar estos documentos solo una vez. Cada vez que utilice una nueva tarjeta de crédito, es posible que tenga que presentar una copia de ella para futuras extracciones.
El manejo de toda su información personal, documentos y detalles de pago se realiza bajo una estricta política de seguridad de información, tal como se espera de una organización que provee Servicios financieros y es responsable de mantener seguras las Cuentas de sus clientes. Puede obtener más información aquí: Política de privacidad
Si surgiera algún inconveniente, por favor comuníquese con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: email, Chat or phone. We are committed to assisting you in every way possible.
¿Debo abonar alguna tarifa por las extracciones?
Sí, las solicitudes de extracción están sujetas a tarifas de procesamiento que dependen del monto solicitado.
Podrá ver la tarifa final por la extracción en la sección "Cajero" después de que haya enviado el monto de extracción. En este punto, todavía puede cancelar la solicitud.
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Monto de extracción (dólares estadounidenses)
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Tarifa (dólares estadounidenses)
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20.00 – 200.00
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5.00
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200.01 – 500.00
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10.00
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500.01 +
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25.00
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¿Cuánto demora el procesamiento de mi solicitud de extracción?
Las solicitudes de extracción demoran hasta cinco días hábiles. Los métodos de pago de extracciones de terceros pueden causar demoras ajenas a nuestro control.
¿Por qué se han combinado mis dos solicitudes de extracción y dónde serán procesadas?
Nos reservamos el derecho de combinar en un único pago las solicitudes de extracción que se hayan realizado dentro de un período de 72 horas mediante el mismo método de pago.
Nos reservamos el derecho de devolver fondos a los traders mediante el método de pago original utilizado cuando inicialmente se proporcionaron fondos a la cuenta de operaciones. Las extracciones se procesan según nuestra política de pagos y normalmente se utiliza la forma de pago original para cubrir el monto depositado.
En la sección "Cajero", deberá indicar el método de extracción que prefiere (un método que haya utilizado para proporcionar fondos a su cuenta de operaciones).
También nos reservamos el derecho de utilizar un método alternativo para procesar su extracción en caso de que las circunstancias no nos permitan utilizar la forma original de pago. Para su comodidad, por favor indique cualquier otro método alternativo de extracción (por ejemplo: transferencia electrónica o cualquier eWallet).
Es posible que realicemos el pago en más cuotas bajo el mismo método u otro diferente. Las cuotas podrán aparecer en su resumen de pagos bajo diferentes fechas u horarios.
¿Dónde puedo extraer mi dinero y qué hago si no puedo ver mis fondos?
Tarjeta de crédito
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Se podrán procesar los pagos en tarjetas de créditos
que ya se hayan utilizado en nuestro sistema y solo hasta el tope del
monto depositado
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Si la tarjeta de crédito ha sido cancelada, por favor avísenos con antelación y proporciónenos un método alternativo de pago
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Si no puede ver sus fondos,
por favor envíenos el resumen bancario de los 15 días hábiles posteriores a la fecha de su solicitud.
Le proporcionaremos un Número de referencia del adquisidor (ARN) que le servirá a su banco para localizar sus fondos.
PayPal
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Las extracciones de PayPal podrá verlas
en su cuenta PayPal poco tiempo después de que se hayan procesado.
- Si no ha recibido sus
fondos en su cuenta PayPal, por favor verifique que en el formulario electrónico de extracciones, su correo electrónico de PayPal sea el correcto y envíenos una captura de pantalla de su cuenta de los tres días hábiles posteriores a su extracción procesada (que incluya sus detalles PayPal)
- Si PayPal no aceptara su extracción procesada,
le solicitaremos que se comunique con PayPal, resuelva
el inconveniente y pida una explicación. Una vez que haya hecho esto, intentaremos enviarle sus fondos
nuevamente
Moneybookers/Webmoney/Neteller (eWallets)
Si no ha recibido sus
fondos en su cuenta, por favor verifique que sus detalles de pago en el formulario de extracciones sean correctos
y envíenos una captura de pantalla de su cuenta de tres días hábiles posteriores a su extracción procesada (que incluya sus detalles de eWallet)
Si su extracción no fue aceptada
por su eWallet, le solicitaremos que se comunique con ellos, resuelva el inconveniente
y pida una explicación. Una vez que haya hecho esto, intentaremos enviarle sus fondos nuevamente
Western Union/MoneyGram
- No procesamos extracciones
a través de estos métodos de pago.
Transferencia bancaria
- Las extracciones a través de transferencias bancarias
normalmente demoran entre cuatro y siete días hábiles
- Por favor, complete
el Formulario electrónico de extracciones con todos sus datos bancarios, incluyendo el nombre y la dirección de su banco, el número IBAN/SWIFT, el número de su cuenta bancaria, su nombre completo, etc.
- Si transcurrieron 10 días hábiles después de que sus fondos han sido procesados,
por favor envíenos un resumen bancario que abarque un período de 10 días hábiles.
Luego, le daremos un documento SWIFT de la transacción que ayudará a su banco
a localizar los fondos.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre la política de pagos de eToro?
Toda la información de esta sección de Preguntas frecuentes es solo para usted. Todos los pagos se procesarán según nuestra política de pagos Términos y Condiciones.) Comuníquese con nosotros a través de en la pestaña de contacto ante cualquier duda.